Terima 1.050 Aduan Warga, Pemkab Indramayu Ingatkan ASN Untuk Tetap Responsif

Ringkasan Berita:

• Pemkab Indramayu mengingatkan seluruh ASN, khususnya yang bertugas di bidang pelayanan publik, tetap responsif dalam menindaklanjuti keluhan warga
• Pengaduan masyarakat bukan beban atau ancaman, tetapi bentuk partisipasi aktif, kritik, dan masukan untuk mengukur serta meningkatkan kualitas pelayanan publik

Laporan Wartawan Tribuncirebon.com, Ahmad Imam Baehaqi

TRIBUNCIREBON.COM, INDRAMAYU - Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Indramayu mengingatkan seluruh ASN, khususnya yang bertugas di bidang pelayanan publik, tetap responsif dalam menindaklanjuti keluhan warga.

Kepala Diskominfo Kabupaten Indramayu, Suwenda, mengatakan, pengaduan masyarakat bukan beban atau ancaman, tetapi bentuk partisipasi aktif, kritik, dan masukan untuk mengukur serta meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Selain itu, menurut dia, terwujudnya pelayanan publik yang responsif merupakan cerminan dari komitmen Pemkab Indramayu, khususnya dalam menyukseskan visi Indramayu Reang.

"Saat ini, kinerja pengelolaan dumas (pengaduan masyarakat) dipantau ketat, dan sanksi tegas menanti bagi siapa pun yang terbukti mengabaikan laporan warga," ujar Suwenda dalam dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (6/6/2026).

Baca juga: Tak Hanya Karena Dolar Tembus Rp 18.000, Ini Alasan Warga Cirebon Lebih Pilih Kerja ke Luar Negeri

Ia mengatakan, keterbukaan dalam merespons aduan masyarakat juga bukan tanpa alasan, tetapi didasari tingginya partisipasi masyarakat Kabupaten Indramayu di kanal SP4N-LAPOR!

Pihaknya mencatat, berdasarkan data sistem pengelolaan laporan terdapat 1.050 aduan masyarakat yang disampaikan melalui kanal SP4N-LAPOR! selama periode Januari - Mei 2026.

Dari data tersebut, Call Center menjadi sarana paling favorit, dan terdapat 538 laporan, disusul 200 laporan dari aplikasi Android, serta 138 laporan disampaikan melalui pesan instan WhatsApp.

"Kanal digital ini menjadi sarana yang paling aktif digunakan warga Indramayu, dan rata-rata kecepatan verifikasi awalnya juga sangat responsif, karena hanya memakan waktu 0,4 hari," kata Suwenda.

Baca juga: Polres Indramayu Berhasil Ringkus 9 Maling Motor, Modus Pelaku Keliling Cari Mangsa

Namun, ia mengakui, tingkat penyelesaian dari total 1.050 aduan masyarakat tersebut, baik dari sisi keberhasilan maupun tindak lanjutnya relatif tinggi.

Di antaranya, 1.027 laporan atau 97,6 persen berhasil diselesaikan, dan tingkat tindak lanjut aduan masyarakat yang diterima melalui kanal SP4N - LAPOR! mencapai 99,9 persen.

"Kami mengingatkan, seluruh ASN tidak mengendurkan komitmen di bidang pelayanan publik, meski dari sisi keberhasilan penyelesaian dan tindak lanjutnya mencatatkan hasil positif," ujar Suwenda.