Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait jadwal kereta api atau pengembalian tiket, KAI menyediakan layanan contact center KAI121, media sosial resmi, serta WhatsApp di nomor 0811-1211-1121.

Seperti diketahui, banjir yang melanda jalur kereta api (KA) di wilayah Daop 4 Semarang, tepatnya di kilometer 32+5/7 pada petak jalan antara Stasiun Gubug dan Stasiun Karangjati, Kabupaten Grobogan sejak 21 Januari 2025 lalu, mengakibatkan gangguan operasional sejumlah KA di wilayah Daop 3 Cirebon.

Dampak banjir tersebut menyebabkan beberapa perjalanan kereta api mengalami keterlambatan hingga dua jam.

“Kejadian ini terjadi akibat curah hujan yang sangat tinggi, sehingga jalur tersebut sementara tidak dapat dilintasi."

"Hal ini berdampak pada perubahan pola operasi beberapa KA di lintas utara Jawa,” ujar Zainul.

PT KAI pun menyampaikan permohonan maaf atas terganggunya perjalanan akibat kondisi cuaca buruk.

Saat ini, petugas di lapangan terus melakukan upaya normalisasi jalur.

"Kami akan terus memantau perkembangan dan memberikan pembaruan informasi secara berkala," ucapnya.

Demi keselamatan perjalanan, KAI melakukan pengalihan rute perjalanan kereta api yang terdampak.

Beberapa KA yang dialihkan rutenya, antara lain
KA Sembrani (KA 61), jurusan Surabaya -Gambringan - Gundih - Semarang - Gambir dan KA Argo Bromo Anggrek (KA 1) jurusan Surabaya – Madiun – Solo Jebres – Semarang – Gambir.

Sedangkan kereta api yang melintas di wilayah Daop 3 Cirebon mengalami keterlambatan rata-rata 120 menit, di antaranya KA Argo Bromo Anggrek (Gambir-Cirebon-Semarang-Surabaya Pasarturi PP), KA Sembrani (Gambir-Cirebon-Semarang-Surabaya Pasarturi PP), KA Pandalungan (Gambir-Cirebon-Semarang-Jember PP), KA Airlangga (Pasarsenen-Cirebonprujakan-Semarang-Surabaya Pasarturi PP) dan KA Blambangan Ekspres (Pasarsenen-Cirebon-Semarang-Ketapang).

Baca juga: Kronologi Warga Desa Kedungjaya Cirebon Gagalkan Rencana Tawuran Remaja, Motor Dibuang ke Kali

Sementara itu, KA Tegal Bahari relasi Pasarsenen-Tegal PP terpaksa batal beroperasi karena rangkaiannya digunakan untuk KA Gumarang.

PT KAI memberikan service recovery (SR) berupa minuman, makanan ringan dan makanan berat kepada penumpang yang mengalami keterlambatan.

Penumpang juga diberi opsi untuk melakukan perjalanan menggunakan kereta lain dan membatalkan perjalanan dengan pengembalian bea 100 persen.

"Kami telah memberikan pemberitahuan kepada penumpang terdampak di wilayah Daop 3. Proses penanganan terus dilakukan agar jalur segera normal kembali," jelas dia.

KAI juga mengerahkan puluhan petugas di lokasi banjir dengan alat berat, material batu kricak, pasir, bantalan rel dan besi untuk memperbaiki jalur yang terdampak.