Respon Tokopedia Soal Keluhan Warganet yang Beli iPhone Dapat Batu, Ini Penjelasannya

TRIBUNCIREBON.COM - Berbelanja melalui e-commerce saat ini memang menjadi pemandangan yang biasa.

Tak ayal, banyak pembeli yang justru memilih untuk berbelanja secara online demi menghemat waktu dan biaya.

Tak hanya satu atau dua barang saja yang ditawarkan di sebuah e-commerce termasuk juga kebutuhan lainnya kini lengkap tersedia.

Mulai dari kebutuhan make up, pakaian hingga elektonik pun kini tersedia di e-commerce.

Namun, tak bisa dipungkiri, membeli produk atau barang secara online terkadang meninggalkan kesan yang kurang menyenangkan.

Seperti yang baru-baru ini terjadi, seorang warganet mengaku rugi setelah membel produk handphone bermerek iPhone 13 128 GB di e-commerce Tokopedia.

Total kerugian Nayla senilai Rp 11 juta.

Hal tersebut ia bagiakan melalu akun media sosial Twitter @Nayla_sa11, Nayla menuliskan bahwa handphone merek iPhone yang dia beli berubah menjadi batu.

"Bali hp yang diterima batu. @TokopediaCare menolak proses klaim dengan alasan tak masuk akal. Saya terancam kehilangan uang Rp 11 juta," tulis Nayla dikutip Rabu (13/9/2023).

Baca juga: Aktivitas Belanja Online Makin Digandrungi Jelang Ramadan 2023, Ini e-Commerce yang Jadi Favorit!

Menanggapi peristiwa tersebut, Tokopedia lantas buka suara.

Tokopedia melalui Public Affairs Senior Lead Tokopedia, Aditia Grasio Nelwan mengungkapkan pihaknya tengah melakukan investigasi lebih lanjut mengenai kejadian tersebut.

Investigasi ini dilakukan dengan berbagai mitra stategis, termasuk jasa pengirim barang, yaitu JNE.

"Tokopedia terus berkoordinasi dengan berbagai mitra strategis termasuk mitra logistik untuk melakukan investigasi," ujar Aditia.

Disamping itu, Tokopedia terus melakukan komunikasi dengan pembeli terkait dengan investigasi agar transparan.

"Kami pun akan terus berkomunikasi secara transparan dengan pembeli perihal proses maupun hasil investigasi," tuturnya.