Driver Taksi Online Egois Acuhkan Penumpang Teriak di Mobil, Si Driver Sujud di Pangkuan Korban

Tak ada rasa marah, ibu korban lantas mengusap-ngusap pria itu dan menenangkannya.

Dalam video yang sama, terlihat foto driver taksi online itu pingsan di rumah korban setelah menyampaikan maaf.

Diketahui, korban rupanya sempat melaporkan driver tersebut kepada pihak kepolisian.

Adapun kini, laporan tersebut sudah resmi dicabut.

Sementara itu, laporan korban kepada pihak Gojek masih berlanjut.

"Kami dari keluarga menerima permohonan maaf dari driver namun terkait laporan kami ke ke pihak Gojek saya harap driver legowo dengan sanksi yang diberikan dari Gojek," tulis akun tersebut, dikutip pada Senin (18/9/2023).

Respon Gojek

Atas peristiwa tersebut, Head of Regional Corporate Affairs Gojek Central West Java & DIY, Mulawarman membenarkan kedua pihak telah bertemu untuk mediasi.

"Dan pelanggan telah memaafkan kesalahan mitra tersebut," kata Mulawarman, dikutip dari Kompas.com.

Meski korban dan driver taksi online itu telah saling memaafkan, pihak Gojek tetap memberikan sanksi tegas berupa pemutusan hubungan kemitraan.

"Kami langsung memberikan sanksi kepada mitra driver sesuai Tata Tertib Gojek (Tartibjek) berupa putus mitra," katanya.

Mulawarman menegaskan jika kejadian yang viral tersebut tidak mencerminkan jutaan mitra pengemudi Gojek lainnya.

"Keamanan dan kenyamanan pelanggan merupakan salah satu prioritas kami," ujarnya.

Mulawarman juga menuturkan, Gojek telah melakukan investigasi secara internal setelah mendapatkan informasi tersebut.

Selain itu, pengemudi yang bersangkutan juga sudah diminta keterangannya.

"Kami langsung melakukan investigasi internal termasuk mendengarkan pernyataan dari mitra driver terkait hal tersebut," imbuh dia.